코스트코고객센터에 대해 알아보고 계신가요? 이 글에서는 코스트코고객센터의 핵심 정보부터 실제 활용 방법까지 상세하게 정리했습니다.
끝까지 읽으시면 궁금증을 해결하실 수 있을 거예요.
코스트코고객센터 전화번호 및 운영시간 확인하기
코스트코 코리아 고객센터는 온라인몰과 오프라인 매장 관련 문의를 전담하고 있습니다. 회원권 가입부터 상품 환불, 배송 문의까지 다양한 서비스를 제공하며, 고객 만족을 위해 폭넓은 상담 시간을 운영하고 있습니다.
코스트코 고객센터 대표번호는 1899-9900이며, 오전 9시부터 오후 9시까지 상담이 가능합니다. 코스트코 매장은 오전 10시에 오픈하지만, 고객센터는 1시간 일찍 업무를 시작하므로 매장 방문 전 미리 상담을 받을 수 있습니다.
고객센터 휴무일은 1월 1일, 설날, 추석 당일입니다. 다만 코스트코 매장의 의무 휴무일에도 고객센터는 정상 운영되므로, 매장 휴무 시에도 문의가 가능합니다.
코스트코 고객센터 이메일 문의 상세 보기
전화 상담 대기 시간이 길 경우 이메일 문의를 활용하면 편리합니다. 코스트코는 매장 관련 문의와 온라인몰 관련 문의 이메일을 별도로 운영하고 있습니다.
| 구분 | 이메일 주소 | 문의 내용 |
|---|---|---|
| 매장 관련 | member@costcokr.com | 회원카드 가입, 변경, 갱신, 매장 안내 |
| 온라인몰 관련 | cs@costcokr.com | 온라인 상품, 배송, 결제, 환불 처리 |
급하지 않은 문의사항은 이메일을 통해 접수하면 대기 시간 없이 답변을 받을 수 있어 시간을 절약할 수 있습니다.
코스트코 회원권 종류 및 연회비 안내 보기
코스트코는 회원제로 운영되는 창고형 대형마트입니다. 회원권 종류에 따라 연회비와 혜택이 다르므로, 본인의 구매 패턴에 맞는 회원권을 선택하는 것이 중요합니다.
| 회원권 종류 | 연회비 | 주요 혜택 |
|---|---|---|
| 골드스타 회원권 | 43,000원 | 개인 회원용, 매장 및 온라인몰 이용 |
| 비즈니스 회원권 | 38,000원 | 사업자 회원용, 추가 카드 발급 가능 |
| 이그제큐티브 회원권 | 86,000원 | 2% 적립 리워드(연 최대 100만원) |
2025년 5월 1일부터 연회비가 인상될 예정이며, 골드스타 회원권은 기존 38,500원에서 43,000원으로, 비즈니스 회원권은 33,000원에서 38,000원으로 조정됩니다. 이그제큐티브 회원권도 80,000원에서 86,000원으로 인상됩니다.
회원권 갱신 시에는 장바구니, 타이어 1만원 할인권, 핫도그 세트 무료 이용권 중 하나의 사은품을 선택할 수 있습니다.
코스트코 환불 반품 정책 상세 보기
코스트코는 100% 만족 보장 정책을 운영하고 있어 고객 친화적인 환불 및 반품 서비스를 제공합니다. 회원제 기반이므로 영수증 없이도 회원카드로 구매 내역을 조회하여 환불 처리가 가능합니다.
대부분의 상품은 구매 기간에 상관없이 환불이 가능하지만, 전자제품의 경우 구매일로부터 90일 이내에만 환불 신청이 가능합니다. TV, 컴퓨터, 태블릿PC, 카메라, 냉장고, 세탁기 등 주요 가전제품이 이에 해당합니다.
코스트코 환불 불가 품목 확인하기
일부 상품은 환불이 제한되거나 불가능합니다. 주류, 담배, 금괴, 은괴, 항공사 티켓, 라이브 공연 이벤트 티켓, 주문 제작품 등은 환불 대상에서 제외됩니다. 1캐럿 이상의 다이아몬드를 반품할 경우에는 IGI, GIA 감정서 등 모든 원본 서류를 제시해야 합니다.
| 구분 | 환불 가능 기간 | 비고 |
|---|---|---|
| 일반 상품 | 기간 제한 없음 | 상태에 따라 판단 |
| 전자제품 | 90일 이내 | TV, 컴퓨터, 냉장고 등 |
| 식품류 | 기간 제한 없음 | 개봉 시 폐기 처리 |
| 주류/담배 | 환불 불가 | 법적 제한 품목 |
코스트코 온라인몰 반품 신청 방법 보기
코스트코 온라인몰에서 구매한 상품의 반품은 여러 가지 방법으로 진행할 수 있습니다. 결제 후 시간이 오래 지나지 않았다면 마이페이지에서 직접 주문 취소가 가능합니다.
상품을 수령한 후에는 마이페이지 내 주문 내역에서 반품 신청 버튼을 클릭하여 환불을 요청할 수 있습니다. 또한 고객센터 전화(1899-9900)나 이메일(cs@costcokr.com)을 통해서도 반품 접수가 가능합니다.
부피가 큰 품목의 경우 코스트코에서 직접 회수하며, 제품 하자로 인한 반품은 배송비를 코스트코가 부담합니다. 단, 단순 변심에 의한 반품 시 산간·도서 지역 배송비나 사다리차 이용 비용은 고객 부담입니다.
온라인몰에서 구매한 상품도 가까운 코스트코 매장 멤버십 데스크의 환불 코너에 방문하여 즉시 환불 처리를 받을 수 있습니다. 정부24에서 소비자 권리에 관한 상세 정보를 확인할 수 있습니다.
코스트코 매장 찾기 및 이용 안내 확인하기
코스트코 코리아는 전국에 다수의 매장을 운영하고 있습니다. 대부분의 매장은 오전 10시에 오픈하여 오후 10시까지 운영됩니다. 양재점 등 일부 점포는 운영 시간이 다를 수 있으므로, 방문 전 코스트코 공식 홈페이지에서 매장별 정보를 확인하는 것이 좋습니다.
회원카드를 분실했거나 두고 온 경우, 과거에는 임시 회원증 발급이 가능했으나 2024년 11월 4일부터 신규 POS 시스템 도입으로 임시 회원증 발급 서비스가 종료되었습니다. 따라서 회원카드를 새로 재발급받거나 디지털 멤버십 카드를 등록하는 방법을 이용해야 합니다.
코스트코 리워드 현대카드를 사용하면 신용카드 1장으로 회원카드 기능과 결제 기능을 동시에 이용할 수 있어 편리합니다.
코스트코고객센터 자주 묻는 질문
코스트코 고객센터 전화번호는 무엇인가요?
코스트코 고객센터 대표번호는 1899-9900입니다. 운영시간은 오전 9시부터 오후 9시까지이며, 1월 1일, 설날, 추석 당일은 휴무입니다. 유선 상담 외에도 매장 문의는 member@costcokr.com, 온라인몰 문의는 cs@costcokr.com으로 이메일 접수가 가능합니다.
코스트코 영수증 없이도 환불이 되나요?
네, 가능합니다. 코스트코는 회원제로 운영되기 때문에 회원카드로 구매 내역을 조회할 수 있습니다. 따라서 영수증이 없어도 본인 회원카드로 구매한 상품이라면 환불 처리가 가능합니다. 단, 타인의 카드로 결제한 경우에는 해당 회원이 직접 방문해야 합니다.
코스트코 전자제품 환불 기간은 얼마인가요?
TV, 컴퓨터, 태블릿PC, 카메라, 냉장고, 세탁기 등 전자제품은 구매일로부터 90일 이내에만 환불이 가능합니다. 90일이 지나면 환불이 불가하므로, 전자제품 구매 시에는 반드시 구매일을 확인해 두시기 바랍니다.
코스트코 회원권 갱신은 어떻게 하나요?
회원권 갱신은 코스트코 매장 멤버십 데스크 또는 코스트코 온라인몰에서 가능합니다. 온라인몰에서는 골드스타 회원권 갱신(43,000원), 비즈니스 회원권 갱신(38,000원) 상품을 구매하여 간편하게 갱신할 수 있습니다. 갱신 시 장바구니, 타이어 할인권, 핫도그 쿠폰 중 사은품을 선택할 수 있습니다.
코스트코 온라인몰 반품 시 배송비는 누가 부담하나요?
제품 불량이나 코스트코 책임 사유인 경우 배송비는 코스트코가 부담합니다. 단순 변심에 의한 반품의 경우 기본적으로 코스트코가 부담하지만, 산간·도서 지역(제주도 포함) 반품이나 사다리차 이용 시 발생하는 비용은 고객 부담입니다.