딜라이브 케이블TV와 인터넷 서비스를 이용하면서 요금 문의나 장애 접수가 필요할 때 어디로 연락해야 할지 막막하셨던 분들이 많으실 겁니다. 딜라이브고객센터는 서울 및 경기 지역 케이블 방송과 초고속 인터넷 서비스 이용자들을 위한 종합 상담 창구로, 전화 한 통이면 요금 조회부터 AS 접수, 해지 신청까지 모든 업무를 처리할 수 있습니다. 특히 75세 이상 실버 고객의 경우 ARS 메뉴 선택 없이 상담원과 바로 연결되는 편의 서비스도 제공하고 있어 어르신들도 편리하게 이용하실 수 있습니다.
딜라이브고객센터 전화번호 및 운영시간 확인하기
딜라이브 통합 콜센터 대표 전화번호는 1644-1100입니다. 일반 상담 업무는 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 운영되며, TV나 인터넷 장애 관련 긴급 문의는 24시간 접수가 가능합니다. 딜라이브 인터넷전화 이용 고객이라면 070-8955-1100으로 무료 상담을 받으실 수 있습니다.
ARS 이용 시 메뉴 번호를 미리 누르면 안내 멘트를 끝까지 듣지 않고도 원하는 메뉴로 바로 이동할 수 있습니다. 1번은 AS 안내, 2번은 요금 문의로 연결되며, 자동안내 서비스를 통해 당월 요금 및 미납요금 확인, 청구서 재발행 신청, 무통장입금 계좌 안내, 입금확인 등의 업무를 처리할 수 있습니다. 계약자 나이가 75세 이상인 실버 고객은 전화 연결 시 ARS 메뉴 선택 과정 없이 상담원에게 바로 연결되는 실버 고객 서비스를 이용하실 수 있습니다.
전화 외에도 딜라이브 공식 홈페이지 고객센터 메뉴를 통해 1:1 고객상담, 챗봇 상담 등 다양한 방법으로 문의하실 수 있습니다. 챗봇은 24시간 운영되어 언제든 편리하게 이용 가능하며, 상담원 채팅은 평일 오전 10시부터 오후 5시까지 운영됩니다.
딜라이브 요금조회 및 납부방법 변경 상세 보기
딜라이브 이용요금은 홈페이지 마이페이지에서 간편하게 조회할 수 있습니다. 로그인 후 요금조회 메뉴에 접속하면 당월 청구요금과 미납요금을 한눈에 확인할 수 있으며, 세금계산서 발행이나 청구서 재발행도 온라인에서 바로 신청 가능합니다. 청구서 수령 방법도 우편, 이메일, 모바일 중 원하는 방식으로 변경할 수 있습니다.
납부방법 변경은 자동이체, 신용카드, 가상계좌 등 다양한 옵션 중에서 선택하실 수 있습니다. 특히 딜라이브 제휴 카드를 이용한 자동납부 시 월 최대 18,000원까지 할인 혜택을 받을 수 있어 요금 절감에 도움이 됩니다. 딜라이브 롯데카드의 경우 전월 실적 80만원 이상 시 월 18,000원 할인이 적용되고, KB국민 딜라이브 카드는 전월 실적 70만원 이상 시 월 17,000원 할인 혜택을 제공합니다.
계약자 명의나 연락처, 요금납부방법, 서비스 종류, 설치 장소 등 계약 사항을 변경하고자 할 경우에는 반드시 고객센터에 변경 내용을 알려야 합니다. 서비스 이용 도중 일시적으로 서비스 중단을 원하는 경우에도 기간을 정해 고객센터로 문의하시면 됩니다. 방송 셋톱박스 임대료는 월 2,200원이 별도 청구되며, 2대 이용 시 4,400원이 부과됩니다.
딜라이브 AS신청 및 장애처리 방법 보기
TV 화면이 나오지 않거나 인터넷 연결이 끊기는 등의 장애가 발생했을 때는 먼저 셀프 해결 가이드를 통해 자가진단을 시도해보실 수 있습니다. 딜라이브 홈페이지의 자가진단 점검 메뉴에서는 디지털방송 장애와 인터넷 장애에 대한 단계별 해결 방법을 안내하고 있습니다. 셋톱박스 원격 리셋 서비스를 이용하면 전화 상담 없이도 간단한 장애를 해결할 수 있으며, AS 매뉴얼을 문자로 받아볼 수도 있습니다.
자가진단으로 해결되지 않는 경우에는 고객센터 1644-1100으로 전화하여 AS 접수를 진행하시면 됩니다. 장애 관련 문의는 24시간 접수 가능하며, 기사 방문이 필요한 경우 원하는 날짜와 시간을 예약할 수 있습니다. 인터넷 속도가 약관에 규정된 최저보장 속도보다 느릴 경우에는 요금 감면을 받을 수 있으니, 속도 저하가 지속된다면 고객센터에 문의하여 점검을 요청하시기 바랍니다.
홈페이지에서는 인터넷 속도측정 서비스도 제공하고 있어 현재 사용 중인 인터넷 속도를 직접 확인해볼 수 있습니다. 피해예방 가이드에서는 이용단계별 주의사항과 최신 피해예방 소식을 확인할 수 있어 서비스 이용 중 발생할 수 있는 문제를 사전에 예방하는 데 도움이 됩니다.
딜라이브 계약해지 신청방법 확인하기
딜라이브 서비스 해지는 고객센터 전화 또는 홈페이지를 통해 신청할 수 있습니다. 해지 상담은 정확한 상담을 위해 명의자 본인만 신청 가능하며, 증빙서류 제출 시 직계가족에 한해 대리 접수가 가능합니다. 홈페이지에서는 회원과 비회원 모두 계약해지 신청 메뉴를 통해 온라인으로 해지 접수를 진행할 수 있습니다.
약정기간 내 해지 시에는 할인반환금이 청구될 수 있으니 해지 전 남은 약정기간을 확인하시기 바랍니다. 다만 딜라이브 서비스가 불가한 지역으로 이사하는 경우에는 증빙서류 제출 시 할인반환금이 면제됩니다. 서비스 불가 지역으로 이사 시에는 반드시 해지 신청 접수와 함께 주민등록등본 등의 증빙서류를 제출해야 해지가 완료됩니다.
해지 접수처 조회 메뉴에서는 가까운 해지 접수 가능 지점을 찾아볼 수 있으며, 해지 접수에 대한 자세한 사항은 고객센터 1644-1100으로 문의하시면 상세한 안내를 받으실 수 있습니다. 해지 시 장비 반납이 필요한 경우가 있으니 셋톱박스 등 임대 장비 반납 절차도 함께 확인하시기 바랍니다.
딜라이브 서비스 지역 및 상품 안내 보기
딜라이브는 서울 및 경기 지역을 중심으로 디지털방송, 초고속인터넷, 인터넷전화, 홈AIoT, OTT서비스 등 다양한 상품을 제공하고 있습니다. 서비스 가능 지역 여부는 홈페이지의 서비스 지역 조회 메뉴에서 주소를 입력하여 확인할 수 있습니다. 강남, 강동, 노원, 마포, 서초, 송파, 용산 등 서울 전 지역과 경기도 주요 지역에서 서비스를 이용하실 수 있습니다.
방송과 인터넷 결합 상품 이용 시 통신사 모바일 결합 할인도 받을 수 있습니다. 휴대폰 1회선부터 5회선까지 결합 가능하며, 총액 64,900원 이상 이용 시 최소 5,500원부터 할인이 적용됩니다. 방송과 인터넷 동시 설치 시 설치비는 44,000원이며, 방송만 설치 시 38,500원, 인터넷만 설치 시 38,500원의 설치비가 첫 달에 한해 청구됩니다.
딜라이브몰을 통해서는 TV, 디지털가전, 생활가전, 건강식품 등 다양한 상품을 할인된 가격에 구매할 수 있으며, 딜라이브 모바일 알뜰폰 유심 요금제도 이용 가능합니다. 신규 가입이나 상품 변경을 원하시면 홈페이지의 간편가입 상담신청 메뉴를 통해 전화 상담을 예약하실 수 있습니다.
딜라이브 홈페이지 주요 메뉴 활용법 상세 보기
딜라이브 공식 홈페이지에서는 고객센터 방문 없이도 대부분의 업무를 온라인으로 처리할 수 있습니다. 마이페이지에 로그인하면 계약상품 조회, 가입자 정보 조회, 요금 조회 및 납부, 청구서 재발행, 납부방법 변경 등의 서비스를 이용할 수 있습니다. 비회원도 본인 인증을 통해 계약해지 신청 등 일부 서비스를 이용하실 수 있습니다.
서류양식 다운로드 메뉴에서는 각종 신청서와 동의서 양식을 내려받을 수 있어 필요한 서류를 미리 작성해두실 수 있습니다. 정부24에서 발급받은 주민등록등본 등의 증빙서류와 함께 제출하시면 업무 처리가 더욱 빠르게 진행됩니다. 원하시는 서류 양식이 없는 경우에는 1:1 고객상담을 통해 문의하시면 됩니다.
채널편성표에서는 현재 방송 중인 프로그램과 시간대별 편성 정보를 확인할 수 있으며, VOD 서비스를 통해 놓친 프로그램을 다시 시청하실 수 있습니다. 이벤트 및 혜택 메뉴에서는 진행 중인 프로모션과 당첨자 발표, VIP 라운지 혜택, 제휴카드 할인 정보 등을 확인하실 수 있어 다양한 혜택을 놓치지 않고 이용하실 수 있습니다.
딜라이브고객센터 연락처 정보 요약
| 구분 | 연락처 | 운영시간 |
|---|---|---|
| 통합 고객센터 | 1644-1100 | 평일 09:00~18:00 |
| 인터넷전화 무료상담 | 070-8955-1100 | 평일 09:00~18:00 |
| 장애 접수 | 1644-1100 | 24시간 |
| 챗봇 상담 | 홈페이지/앱 | 24시간 |
| 상담원 채팅 | 홈페이지/앱 | 평일 10:00~17:00 |
자주 묻는 질문 FAQ
Q1. 딜라이브 고객센터 전화번호는 무엇인가요?
A1. 딜라이브 통합 고객센터 전화번호는 1644-1100입니다. 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 일반 상담이 가능하며, TV나 인터넷 장애 관련 문의는 24시간 접수 가능합니다. 딜라이브 인터넷전화 이용 고객은 070-8955-1100으로 무료 상담을 받으실 수 있습니다.
Q2. 딜라이브 요금 조회는 어떻게 하나요?
A2. 딜라이브 공식 홈페이지에 로그인한 후 마이페이지의 요금조회 메뉴에서 당월 청구요금과 미납요금을 확인할 수 있습니다. ARS 1644-1100으로 전화하여 2번 요금문의를 선택하면 자동안내 서비스를 통해 요금 정보를 확인하실 수도 있습니다.
Q3. 딜라이브 해지는 어떻게 신청하나요?
A3. 딜라이브 해지는 고객센터 1644-1100 전화 또는 홈페이지 계약해지신청 메뉴를 통해 신청할 수 있습니다. 해지 상담은 명의자 본인만 가능하며, 증빙서류 제출 시 직계가족 대리 접수가 가능합니다. 약정기간 내 해지 시 할인반환금이 청구될 수 있습니다.
Q4. 딜라이브 인터넷 장애 시 어떻게 해야 하나요?
A4. 먼저 홈페이지의 자가진단 점검 메뉴에서 인터넷 장애 해결 가이드를 따라 자가진단을 시도해보세요. 해결되지 않는 경우 고객센터 1644-1100으로 전화하여 AS 접수를 진행하시면 됩니다. 장애 접수는 24시간 가능합니다.
Q5. 딜라이브 75세 이상 실버 고객 서비스는 무엇인가요?
A5. 계약자 나이가 75세 이상인 실버 고객이 고객센터로 전화하면 ARS 메뉴 선택 과정 없이 상담원에게 바로 연결되는 서비스입니다. 별도 신청 없이 계약자 정보를 기준으로 자동 적용됩니다.